Handelsbetingelser hos Kok & Kage

Kontakt

Har du spørgsmål, kan du altid sende en e-mail til: kontakt@kokogkage.dk eller ringe på tlf.: +45 4330 3090 i vores åbningstid.

 

Vores priser

Prisen på bestillingstidspunktet, er den gældende pris.

Bestilling

Når du har afgivet en bestilling, vil du modtage en online bekræftelse. Skulle du ikke modtage denne bekræftelse indenfor 1 time, bør du kontakte os.
Du vil desuden modtage en ny mail, samme dag din ordre afsendes.
Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, er du velkommen at sende en mail til kontakt@kokogkage.dk

Køb og afhentning af frostvarer

Når du som kunde køber frostvarer som f.eks. frossen frugtpuré, skal du selv afhente varen hos Kok og Kage. Den købte frostvare skal afhentes senest 3 hverdage efter du har modtaget besked om at varerne er klar til afhentning. Varerne skal afhentes i tidsrummet mandag til torsdag kl. 8.00 – 15.30 og fredag 8.00 - 15.00

På kokogkage.dk er frostvarer markeret tydeligt

Betaling

Online betaling med kort samt Mobilepay.

Vi modtager følgende kort:

• Dankort
• Visa/Dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• Mastercard Debit
• Maestro
• MobilePay

Både ved betaling med elektronisk betalingskort og med MobilePay reserveres beløbet, og beløbet trækkes, når vi afsender varerne.
Der betales via sikker og krypteret SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Det betyder, at dine kortoplysninger ikke kan læses af udenforstående.
Når du handler med et betalingskort, forbeholder vi os retten til at kontrollere, om de personlige oplysninger, der er opgivet, er sande.
Vi kan til enhver tid nedskrive det betalte beløb – hvis f.eks. et produkt er udsolgt. Men af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ALDRIG forhøje det godkendte beløb.

Fragt

Vi tilstræber at afsende varerne hurtigst muligt. Forventet leveringstid er indenfor 3 hverdage.
Vi vil kontakte dig, hvis der er omstændigheder, der gør, at vi ikke kan levere indenfor lovet tid.

Vi sender varerne med GLS. Forsendelsesomkostninger vil fremgå ved betalingen af varerne.

Vi leverer kun i Danmark.

Du vil modtage en e-mail, når vi afsender varen med et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.

Før ibrugtagning af grej:

Vi anbefaler, at det indkøbte grej rengøres inden det tages i brug.

 

Fortrydelsesret

Fortrydelsesret på madvarer:

Der er ingen fortrydelsesret på madvarer.

Fortrydelsesret på Grej:

Fortrydelsesretten gælder i 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Det betyder, at du skal kontakte Kok og Kage senest 14 dage efter modtagelsen af varen, hvis du vil fortryde købet. Det er dig som kunde, der betaler for returneringen, og varen skal så vidt muligt returneres i uåbnet originalemballage.

Kontakt vedr. fortrydelse skal ske til kontakt@kokogkage.dk

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for, at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Vi anbefaler, at du så vidt mulig sender varen retur i den originale emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb indenfor fortrydelsesfristen, får du dine penge tilbage. Hvis vi vurderer, at den returnerede vare er værdiforringet, når vi modtager den, kan vi vælge kun at refundere dig en del af din betaling.

Senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen, refunderer vi din betaling.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

 

Varen sendes til:

Kok & Kage
Roholmsvej 8
2620 Albertslund
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse, mod forudgående aftale på kontakt@kokogkage.dk.

 

Reklamation

I tilfælde af fejl på varen skal du umiddelbart efter modtagelsen skriftligt eller mundtligt informere Kok & Kage om fejlen. Hvis det er muligt, er det en god ide at tage et billede af varen. Kok & Kage vil derefter give dig oplysninger om, hvordan du skal forholde dig. Reglerne vedrørende reklamation er fastsat i købeloven.

 

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Condi ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på kokogkage.dk er Poul Corfitsen, direktør i Condi ApS Cvr: 38233165

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
Du kan skrive til os på: kontakt@kokogkage.dk.

Cookies

På www.kokogkage.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på www.kokogkage.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.kokogkage.dk

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kok & Kage på kontakt@kokogkage.dk eller telefon +45 4330 3090
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Salgs- og leveringsbetingelser er opdateret d. 31-10-2018

Udgiver:
Websitet www.kokogkage.dk drives af
Condi ApS
Roskildevej 30
2620 Albertslund
Telefon: 4330 3090
CVR: 38233165